Nous retourner un produit : facile !
Pour renvoyer un produit, vous n’avez pas besoin de nous contacter par téléphone ou e-mail. Il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous :
Étape 1 – Formulaire de demande de retour
Faites votre demande de retour via le formulaire sur cette page :Â cliquant ici.
Étape 2 – Réception de votre demande et réponse
Suite à votre demande de retour, le service client vous informera par mail, de l’acceptation ou non de votre demande, ainsi que la prise en charge ou non des frais de port.
Étape 3 – Préparer le colis
Préparez votre colis en protégeant bien les produits que vous nous envoyez.
Veuillez ensuite insérer le FORMULAIRE DE RETOUR, dûment rempli, et votre FACTURE INITIALE D'ACHAT à l’intérieur du colis.
Notez que les articles ou produits doivent être neufs, avec leur emballage d’origine intact, pour être remboursés dans leur intégralité.
Étape 4 – Envoyer le colis
Avec le service Colissimo, vous pouvez envoyer simplement votre colis en quelques clics depuis chez vous (si colis < 30kg). Pour cela, rendez-vous sur le site de Colissimo.Â
Au-delà de 30 kg, vous pouvez choisir le transporteur que vous préférez.
Attention, les relais colis ne reprennent pas les retours de matériel.
Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à réception. C’est pourquoi nous vous conseillons de nous retourner votre colis contre signature.
Étape 5 – Traitement du retour
À réception de votre colis, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Veuillez noter que si les produits n’ont pas été renvoyés dans leur état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, en partie, ou dans son intégralité.
Attention : tout article utilisé, incomplet ou endommagé par l’acquéreur ne sera ni échangé ni remboursé. Si un produit « technique » a été utilisé et mis en eau (robots, pompe,…), nous nous réservons le droit d’appliquer une décote de 15% car le produit n’a plus valeur de neuf (produit d’occasion).
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Prise en charge SAV
Vous avez effectué une commande chez nous et votre matériel présente une anomalie durant sa durée légale de garantie ?
Contactez notre service SAV via le formulaire de contact:Â Demande de SAV
Le service SAV pourra diagnostiquer avec vous la panne ou l'anomalie ; puis vous donnera la procédure à suivre. Les demandes de SAV sont réalisées uniquement via notre formulaire de contact afin de vous fournir une traçabilité sur le suivi de votre demande.